スタッフ紹介

ムービー

経営者のビジョンを目指した体質改善

「TECHS」を導入いただいたお客様のもとで、システムの操作指導などのサポート業務を行っています。「TECHS」は業務改善・効率化を叶える優秀なシステムですが、従来のものから切り替える際には慣れるまでに時間がかかります。携帯電話に例えるなら、ガラケーからスマホに替わるイメージです。使いこなせなければ「前の方が便利だった」という印象になりかねません。便利さを実感してもらえるまで親身にサポートします。操作に慣れていただいたら、次の段階としてはお客様の業務そのものを改善する提案をしていきます。お客様と長いお付き合いができる仕事なので、信頼関係を育みながらどうすればより効率化や業務改善をできるか検討。最終的にどこを目指すかによって改善点が変わるため、現場の声に耳を傾けつつ、経営者のビジョンを理解するよう心がけています。

機能の有無ではなく「何がしたいか」

「TECHS」は2000社以上のお客様にご利用いただき、標準化されているソフトです。しかし時にはシステムに備わっていない機能をお客様から要求されることもあります。その場合、まずお客様が「何をしたいか」を見極めます。つい機能の有無だけで回答してしまいがちですが、最終的に課題を解決できれば良いわけで方法に捉われる必要はありません。求められている機能そのものはなくても、今ある機能の中でお客様に満足いただける代替案を探し、ときには業務そのものを変えて頂くことを提案することもあります。カスタマイズにより機能を追加することもできますがパッケージソフトである以上、お客様の費用負担やバージョンアップの手間などを考えるとそのまま使っていただいた方がスムーズです。正しい判断には知識と経験が必要ですので、常にグループ全体で情報を共有し意見交換をしながらお客様をサポートしていきたいです。

TECHS事業部 フィールドサポート課グループリーダー
辻田 崇 Takashi Tsujita 2001年入社