チームワークで問題解決!
サポートセンターの仕事は、お客様が操作の中で疑問や問題にぶつかった状態でお問合せを頂きます。電話の中でお客様の状況を迅速に把握し、いかにスムーズに満足いただける解決へと導けるかがポイントです。簡単なものであれば1、2分で、複雑なものになるとリモートでお客様の画面を遠隔操作しながら調査します。難しい案件ほど「絶対に解決しよう!」と燃えます(笑)。同じシステムでもバージョンやソフトによって処理の仕方は実にさまざまですので、どの製品に対しても知識を持ってサポート、お答えできるように日々勉強です。部署内の先輩や仲間はもちろん、同じフロアには開発部のメンバーもいるので、困った時はリモート画面を一緒に見てもらいながらサポートしてもらいます。ケースごとにさまざまな部署の方に協力を仰ぎながら、チームワークで問題解決に取り組みお困りのお客様に「なるほど」や「ありがとう!助かりました!」の声を頂けることにやりがいを感じています。